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Wie können wir
dir helfen?
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand und Rücksendung. Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreib uns einfach.
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Bestellung & Zahlung
Nein. Du kannst ganz einfach als Gast bestellen. Wenn du möchtest, legst du in der Kasse mit einem Klick ein Kundenkonto an. Das Passwort vergibst du dann über einen Link, den wir dir per E-Mail schicken. Im Konto siehst du alle Bestellungen und den Versandstatus.
Du zahlst mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay oder per Vorkasse auf unser Konto. Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay laufen sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
Nach deiner Bestellung bekommst du unsere Bankverbindung in der Bestellbestätigung. Gib bei der Überweisung bitte deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, schicken wir deine Bestellung los.
Ja. Deine Rechnung bekommst du als PDF per E-Mail.
Ja. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19 %. Dazu kommen nur die Versandkosten von 14,50 € je Bestellung. Ab 500 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei.
Melde dich so schnell wie möglich per WhatsApp oder Telefon und nenne uns deine Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren. Ist sie schon unterwegs, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen.
Bitte vereinbare vorher einen Termin. Unser Loxone Experience Center in Nettetal ist kein Ladengeschäft, und wir sind oft bei Kunden vor Ort. Mit Termin ist sicher jemand für dich da und nimmt sich Zeit, dir alles in Ruhe zu zeigen und zu erklären.
Versand & Lieferung
Lieferbare Artikel versenden wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen per UPS. Den aktuellen Lieferstatus siehst du bei jedem Produkt und im Warenkorb.
Der Versand kostet 14,50 € je Bestellung, egal wie viele Artikel oder Pakete es sind. Ab 500 € Warenwert ist der Versand kostenlos.
Wir liefern an Adressen innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung ins Ausland sprich uns gerne vorher an.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der UPS-Sendungsnummer. Mit Kundenkonto findest du den Link „Sendung verfolgen“ auch direkt bei deiner Bestellung.
Das kann vorkommen, zum Beispiel bei großen oder vielen Artikeln. Die Versandkosten zahlst du trotzdem nur einmal.
Bei nicht lieferbaren Artikeln kannst du über „Lieferzeit anfragen“ nachfragen, wann der Artikel wieder da ist. Wir melden uns mit einem realistischen Termin.
Rücksendung & Garantie
Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, unabhängig vom Warenwert. Ist ein Artikel defekt oder haben wir etwas Falsches geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Schreib uns über das Kontaktformular mit dem Anliegen „Rücksendung / Reklamation“ und deiner Bestellnummer. Du bekommst dann von uns alle Infos zur Rücksendung. Bitte schicke nichts ohne vorherige Rücksprache zurück.
Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist.
Mach bitte Fotos von der Verpackung und vom Produkt und schick sie uns am besten direkt per WhatsApp, zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um alles Weitere mit UPS.
Melde dich bei uns. Oft liegt es an der Konfiguration, dann helfen wir dir schnell weiter, auf Wunsch auch per Remote-Support. Ist ein Gerät defekt, wickeln wir die Gewährleistung mit Loxone für dich ab.
Du hast die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich gilt die Herstellergarantie von Loxone nach deren Garantiebedingungen.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns oder ruf an. Wir sind Mo–Fr von 8 bis 17 Uhr für dich da und antworten in der Regel am selben Werktag.
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